Politique d’utilisation acceptable

1. Portée et responsabilité

Cette Politique s’applique au Client, propriétaires, administrateurs, utilisateurs, prestataires, applications, intégrations, revendeurs autorisés et End Users utilisant Zayloft.

Le Client est responsable de l’activité via ses comptes, credentials, expéditeurs, numéros, domaines et intégrations et doit utiliser les Services légalement et conformément à l’Accord.

Le Client doit utiliser les Services uniquement à des fins licites et d’une manière conforme aux Conditions d’utilisation, aux conditions de service applicables, aux règles des canaux, aux exigences de destination et à la présente Politique.

2. Consentement et autorisation

Le Client doit obtenir et conserver tout consentement, permission ou base juridique requis avant des communications ou outreach automatisé, préenregistré ou à voix synthétique.

Il doit respecter opt-outs, révocations, demandes de non-contact et préférences légalement effectives et conserver les preuves appropriées.

Le Client doit respecter rapidement les désinscriptions, révocations, demandes de non-contact et préférences de communication juridiquement valables et maintenir des contrôles de suppression empêchant tout nouveau contact interdit.

Le Client doit conserver des preuves adaptées au cas d’utilisation, telles que le destinataire, la source, l’horodatage, la méthode, l’information présentée, la portée du consentement et l’historique ultérieur des désinscriptions.

3. Identité exacte

Il est interdit de falsifier ou masquer matériellement l’identité de l’expéditeur, organisation, domaine, caller ID, origine du trafic ou finalité.

Sender IDs, domaines, headers, noms et liens ne doivent pas servir à usurper une identité sans autorisation.

Les communications marketing et promotionnelles doivent contenir les mentions et informations sur l’expéditeur exigées par la loi applicable et les règles du canal.

4. Opt-out et suppression

Les méthodes d’opt-out exigées doivent être fournies et respectées. Les listes de suppression ne doivent pas être utilisées pour la prospection et aucun désabonnement effectif ne doit être contourné.

Les listes de suppression ne peuvent pas être utilisées comme listes de prospection. Les informations conservées uniquement pour empêcher un contact futur ne doivent être utilisées qu’à cette fin, sauf si une autre base juridique s’applique.

Le Client ne doit pas contourner intentionnellement un blocage du destinataire, une désinscription, une révocation, une plainte, un statut de non-sollicitation ou toute autre restriction de communication juridiquement valable.

5. Spam et communications non sollicitées

Le spam et les promotions massives sans base juridique ou autorisation démontrable sont interdits.

Les listes achetées, louées, scraped, harvested ou brokered ne peuvent être utilisées sans permission valable pour l’expéditeur, le canal et la finalité. Le faux consentement est interdit.

Le Client ne peut pas pratiquer le blanchiment de consentement, la génération trompeuse de prospects, le nettoyage de listes ou d’autres pratiques visant à créer l’apparence d’une autorisation alors qu’aucun consentement réel n’a été obtenu.

6. Fraude, phishing et tromperie

Phishing, vol de credentials, arnaques, usurpation, fausses factures, faux prix, fraude financière et systèmes trompeurs sont interdits.

Les faits matériels ne doivent pas être déformés pour obtenir argent, credentials, données ou action.

Les liens, pièces jointes, codes QR et numéros de rappel ne doivent pas sciemment diriger les destinataires vers des destinations malveillantes, trompeuses ou non autorisées.

7. Malware et abus de sécurité

Malware, ransomware, spyware, code malveillant, credential stuffing, account takeover, déni de service et exploitation non autorisée sont interdits.

Il est interdit d’obtenir mots de passe, codes, tokens ou credentials par tromperie.

Le bourrage d’identifiants, la prise de contrôle de comptes, les attaques par déni de service, l’analyse en vue d’un accès non autorisé, l’exploitation de vulnérabilités et les tentatives de contournement des contrôles de sécurité sont interdits.

8. Harcèlement, menaces et abus

Menaces, extorsion, stalking, harcèlement répété et communications illégalement abusives sont interdits.

Il est également interdit de coordonner violence illégale, traite, terrorisme ou exploitation d’enfants.

Les communications qui discriminent illégalement, incitent à une violence illégale ou constituent un harcèlement illégal fondé sur la haine sont interdites.

9. Biens, services et transactions illégaux

Les Services ne peuvent faciliter des activités illégales. Les catégories réglementées, soumises à l’âge, financières, santé, gambling ou autres activités à haut risque peuvent exiger revue, licences, contrôles et approbation.

Le marketing ou les communications concernant des produits ou services soumis à une limite d’âge, à licence, financiers, liés à la santé, aux jeux d’argent, contrôlés, réglementés ou présentant un risque élevé similaire peuvent nécessiter un examen, une approbation, des contrôles d’âge, des mentions, des licences ou des restrictions de destination supplémentaires avant utilisation.

Zayloft peut refuser ou restreindre un cas d’utilisation à haut risque lorsque le Client ne peut pas démontrer une autorisation, des licences, des mentions, des garanties ou une base juridique appropriées.

10. Propriété intellectuelle, confidentialité et données

Il est interdit d’enfreindre les droits de propriété intellectuelle, confidentialité, image ou vie privée ou d’utiliser des données issues de hacking, vol, fuite ou surveillance illégale.

Le Client ne peut pas collecter, acheter, vendre, divulguer, enrichir ou combiner illégalement des données personnelles à des fins de communication ou de ciblage en violation de la loi applicable.

Le Client ne doit pas soumettre de données obtenues par piratage, vol d’identifiants, violation de données, surveillance illégale ou autres moyens non autorisés.

11. SMS, MMS et messagerie riche

Les exigences applicables d’enregistrement expéditeur, consentement, opt-out, contenu, numéros, templates, débit et destination doivent être respectées.

Grey routes, SIM boxes, traffic pumping, trafic artificiel, spoofing et contournement des contrôles légitimes sont interdits.

Les accusés de livraison et les réponses API acceptées ne doivent pas être présentés comme preuve qu’un destinataire a lu, accepté ou légalement consenti à une communication.

12. WhatsApp, RCS et autres canaux

L’utilisation est aussi soumise aux politiques, critères d’éligibilité, templates et limites du canal concerné.

Il est interdit de contourner approbations, vérification entreprise, quality controls, blocages ou mesures d’un fournisseur.

Le Client est responsable du maintien des droits et autorisations nécessaires pour utiliser les comptes professionnels, numéros et actifs de messagerie appartenant au Client et connectés à Zayloft.

13. Email

L’email commercial doit utiliser des headers exacts, objets non trompeurs, identification requise et mécanisme d’opt-out fonctionnel lorsque requis.

Les désabonnements, l’authentification de domaine, l’hygiène des listes et les règles mailbox doivent être respectés.

Le Client est responsable de l’authentification appropriée des domaines, de l’hygiène des listes, du traitement des plaintes et des exigences des fournisseurs de messagerie applicables à son trafic.

14. Voix et appels

Les règles applicables sur horaires, do-not-call, consentement, information, enregistrement, caller ID, autodialing, voix préenregistrée et synthétique doivent être respectées.

Le spoofing de caller ID pour frauder ou nuire est interdit.

Le télémarketing automatisé ou préenregistré et les cas similaires d’appels à haut risque peuvent être restreints ou nécessiter une approbation préalable du compte et une preuve de consentement juridiquement suffisant.

15. Vérification et codes

OTP et vérification servent uniquement à des interactions autorisées. Credential theft, account takeover, fake-account farms et contournement de sécurité sont interdits.

Des contrôles d’abus doivent couvrir tentatives répétées, destinations suspectes et inflation de trafic.

Les messages de vérification doivent identifier le service ou le contexte pertinent assez clairement pour réduire la confusion du destinataire lorsque le canal et le cas d’utilisation permettent cette identification.

16. Abus API, SMPP et compte

Il est interdit de surcharger, perturber, contourner sécurité, rate limits, facturation ou frontières d’accès, ou publier des credentials.

Il est interdit de créer des comptes ou changer d’identité pour poursuivre un trafic interdit.

L’utilisation automatisée doit respecter les limites documentées de requêtes, sessions, connexions et charges utiles et mettre en œuvre les nouvelles tentatives sans créer de trafic en double ou abusif.

17. Trafic artificiel

Traffic pumping, OTP pumping, inscriptions frauduleuses, engagement fabriqué et trafic créé principalement pour générer paiements, commissions ou événements artificiels sont interdits.

Le gonflage artificiel de trafic, le gonflage d’OTP, les inscriptions frauduleuses, l’engagement fabriqué, le trafic premium autogénéré et les arrangements visant à exploiter la rémunération d’un réseau ou d’une plateforme sont interdits.

Zayloft peut appliquer des contrôles de destination, de débit, de vérification ou de routage lorsque les modèles de trafic indiquent un risque important d’activité artificielle ou abusive.

18. IA et contenu synthétique

IA et automatisation ne peuvent faciliter fraude, phishing, usurpation trompeuse, vol de credentials, surveillance illégale ou harcèlement.

Les actions à fort impact doivent utiliser autorisation, validation, limites et revue humaine appropriées.

Les actions à fort impact doivent utiliser une autorisation, une validation, des limites d’action et un contrôle humain appropriés lorsque des erreurs pourraient affecter de manière importante les droits, les finances, la sécurité, l’accès ou les obligations légales.

19. Recherche sécurité

Un compte n’autorise pas à tester la sécurité de Zayloft. Il est interdit d’accéder aux données d’autrui, dégrader le service ou exploiter au-delà de ce qui est nécessaire pour signaler une vulnérabilité.

Les rapports vont à support@zayloft.com avec “Security report”.

Les problèmes de sécurité doivent être signalés à support@zayloft.com avec « Security report » dans l’objet.

20. Investigation et preuves

Zayloft n’est pas tenue de pré-filtrer chaque communication mais peut examiner informations, patterns, complaints, contenu ou metadata lorsque nécessaire et permis pour exploiter, enquêter ou respecter la loi.

Zayloft peut demander preuves d’identité, consentement, propriété expéditeur, licences ou finalité. Les preuves falsifiées sont interdites.

Le Client doit fournir des informations exactes et ne doit pas falsifier, modifier ou fabriquer des preuves de conformité.

21. Mesures d’application

Zayloft peut bloquer trafic, désactiver expéditeurs ou credentials, limiter débit, restreindre destinations ou produits, suspendre ou résilier selon l’Accord.

Une action immédiate peut être prise lorsque le délai augmente fraude, abus, risque, préjudice ou exposition juridique.

Les montants déjà engagés pour un trafic valide, l’utilisation du réseau ou des frais de tiers restent dus, sauf disposition contraire de l’accord applicable, d’une correction de facturation ou d’une loi impérative.

22. Autorités et fournisseurs

Zayloft peut coopérer avec opérateurs, fournisseurs de canal, régulateurs, tribunaux et autorités lorsque requis ou légitimement nécessaire à la protection de la plateforme.

Zayloft peut conserver les dossiers raisonnablement nécessaires pour enquêter sur des abus, répondre à une procédure légale, résoudre des litiges, prévenir des violations répétées ou satisfaire à des exigences légales et contractuelles.

Rien dans la présente Politique n’oblige Zayloft à divulguer les données du Client, sauf dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable et les conditions de confidentialité et contractuelles applicables.

23. Remédiation et violations répétées

Le Client doit enquêter sur les complaints, arrêter le trafic concerné, corriger consentement et suppression, sécuriser les credentials et éviter la récidive.

Violations répétées, contournement, faux consentement ou défaut substantiel de coopération peuvent entraîner des restrictions plus fortes ou une résiliation.

24. Modifications et autres conditions

Zayloft peut mettre à jour cette Politique selon les changements légaux, service, canal, sécurité ou abus. Elle complète les Conditions de Service et conditions spécifiques.

Les questions sur un usage à haut risque peuvent être envoyées à support@zayloft.com avant lancement.

Les questions concernant l’utilisation acceptable ou un cas d’utilisation à haut risque envisagé peuvent être envoyées à support@zayloft.com avant le lancement du trafic.