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一般支持

当咨询不明确属于某个专业类别时,请使用一般支持。

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请提供足够上下文,让团队理解请求,但不要包含密码、API 密钥、私密凭据或不必要的敏感数据。

请勿包含密码、API 密钥、访问令牌、SMPP 密码、Webhook 密钥或其他凭据。

提供有用上下文,帮助团队更有效地回复。

要更快获得有效回复,请说明实际服务、目的地、工作负载和问题,而不是只发送笼统的信息请求。

商业咨询

请包含渠道、目的地组合、预计月用量,以及任何发送方或账单要求。

技术咨询

请包含涉及的 API 或协议、请求或事件标识符以及观察到的行为。发送日志前请移除凭据。

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联系消息可能包含业务和技术信息。请避免发送凭据或无关个人数据;涉及敏感账户事项时,请使用经过身份验证的账户支持流程。

绝不要发送秘密信息

请勿发送 API 密钥、密码、访问令牌或私密加密材料。

移除敏感载荷

请删除解释问题并不需要的客户消息内容和个人数据。

使用标识符

请求 ID、事件 ID 和账户引用通常比完整原始载荷更安全,也更有用。

使用正确渠道

敏感账户变更应通过经过身份验证的账户流程完成,而不是普通公共电子邮件。

常见问题

从上下文开始,其余交给 Zayloft 路由。

对于销售、企业、API、账单、账户或安全咨询,请提供相关细节并避免包含凭据。

公共支持邮箱:support@zayloft.com。

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