شروط الخدمة

1. القبول والصلاحية

بإنشاء حساب أو قبول هذه الشروط أو توقيع نموذج طلب يدمجها أو استخدام الخدمات فإنك توافق على الاتفاق. وإذا كنت تعمل باسم مؤسسة فأنت تقر بامتلاك صلاحية إلزامها.

إذا لم تكن لديك الصلاحية أو لم توافق فلا تستخدم الخدمات.

2. وثائق الاتفاق

يشمل الاتفاق هذه الشروط ونماذج الطلب والشروط الإضافية وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الخصوصية واتفاق معالجة البيانات والوثائق المدمجة صراحة.

عند التعارض يسود نموذج الطلب الموقع للخدمات التي يغطيها ثم الشروط الخاصة ثم اتفاق معالجة البيانات لمسائل البيانات ثم هذه الشروط ثم السياسات، ما لم ينص مستند على أولوية أخرى.

3. الحساب والتسجيل

يجب تقديم معلومات دقيقة ومحدثة. أنت مسؤول عن نشاط الحساب والموظفين والمتعاقدين والمستخدمين النهائيين والتطبيقات التي تستخدم اعتماداتك.

يجب حماية الوصول وإبلاغ Zayloft سريعاً عند الاشتباه باختراق.

4. الأدوار والاعتمادات

عند توفرها تساعد المؤسسات والمشاريع والبيئات والأدوار والاعتمادات على فصل الوصول والمسؤوليات.

مفاتيح API وtokens وكلمات مرور SMPP وأسرار webhook سرية ويجب حفظها في أنظمة محمية.

5. الترخيص والاستخدام المسموح

مع الالتزام بالاتفاق والرسوم تمنح Zayloft العميل حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل أو الترخيص الفرعي لاستخدام الخدمات خلال المدة.

لا يجوز تجاوز القيود أو الوصول إلى تقنية غير عامة أو إعادة بيع وصول مستقل دون تصريح أو استخدام المواد المملوكة لإنشاء بديل، إلا حيث يمنع القانون ذلك التقييد.

6. المسؤوليات والاتصالات القانونية

العميل مسؤول عن استخدامه ومحتوى العميل والمستخدمين النهائيين وهويات المرسل والأساس القانوني للاتصالات.

يجب الالتزام بقوانين الاتصالات والتسويق الهاتفي والمراسلة الإلكترونية والخصوصية وحماية المستهلك والإعلان والاحتيال وحماية البيانات؛ والحصول على الموافقة عند الحاجة؛ والاحتفاظ بإثبات مناسب؛ واحترام opt-out وسحب الموافقة؛ والحفاظ على قوائم الحظر واستخدام هوية مرسل دقيقة.

لا يجوز تجاوز متطلبات المشغل أو الشبكة أو القناة أو المنظم أو المنصة أو الاستمرار في الاتصال بعد opt-out فعال قانوناً.

7. الاستخدام المقبول

سياسة الاستخدام المقبول جزء من الاتفاق. يمكن لـ Zayloft التحقيق في إساءة الاستخدام وطلب معلومات معقولة عن الحركة والموافقة والهوية والتفويض.

يجوز لـ Zayloft التحقيق في أي إساءة استخدام مشتبه بها وطلب المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من حركة الاتصالات أو الموافقة أو الهوية أو تفويض المرسل أو استخدام الوجهة أو ملكية الحساب أو الامتثال.

8. شروط القنوات

تعتمد الخدمات على الشبكات والمشغلين ومزودي البريد والمنصات وأطراف أخرى وقد تنطبق قواعدهم وحدودهم ورسومهم.

قبول الطلب للمعالجة لا يضمن التسليم النهائي أو inbox placement أو إتمام المكالمة أو وقتاً محدداً.

يتحمل العميل مسؤولية الامتثال للمتطلبات الخاصة بكل قناة والمطبقة على معرّفات المرسل والأرقام والقوالب والأرقام القصيرة والموارد المجانية ومصادقة البريد الإلكتروني ومصدر المكالمات الصوتية وغيرها من موارد الاتصالات التي يستخدمها.

9. واجهات المطور

يجب استخدام APIs وSMPP وwebhooks وSDKs والوثائق وفق التوثيق وحدود الحساب.

يجب أن تتعامل التكاملات مع retries وidempotency والأحداث غير المتزامنة والأعطال الجزئية.

10. الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي احتمالية أو ناقصة أو غير دقيقة. يجب تقييمها قبل قرارات أو أتمتة قد تسبب ضرراً مهماً.

يجب أن يمتلك العميل الحقوق اللازمة للمدخلات والوثائق والبيانات المرسلة.

11. الرسوم والضرائب

يجب دفع الرسوم المطبقة. قد تعتمد الأسعار على المنتج والوجهة والشبكة والمرسل والمسار والطول والموارد ورسوم المنصة والحجم.

ما لم يوجد اتفاق مختلف يحسب الاستخدام وفق الأسعار المتاحة في الحساب أو العرض أو جدول الأسعار عند وقوع الحدث القابل للفوترة.

العميل مسؤول عن الضرائب والرسوم المطبقة باستثناء الضرائب على صافي دخل Zayloft.

12. الدفع المسبق والائتمان

قد تتطلب الخدمات تمويلاً مسبقاً أو شروط ائتمان معتمدة. يجب الحفاظ على رصيد أو حدود كافية.

تخضع الأرصدة غير المستخدمة والمبالغ المستردة والانتهاء لشروط الحساب وطريقة الدفع والعروض والقانون الإلزامي. الاستهلاك الفعلي ورسوم الأطراف الأخرى لا تعكس عادة إلا عند ثبوت الخطأ.

يمكن تقييد الاستخدام بسبب رصيد غير كاف أو فاتورة متأخرة أو عكس دفع أو احتيال أو تجاوز الائتمان.

13. نزاعات الفوترة

يجب مراجعة الاستخدام والفواتير وتقديم النزاع بمعلومات كافية. يسري الموعد المحدد في نموذج الطلب أو الفاتورة، وإن لم يوجد فيجب تقديم النزاع دون تأخير غير معقول.

تسري المهلة التعاقدية الواردة في نموذج الطلب أو الفاتورة على منازعات الفوترة. وإذا لم تُحدد مهلة، فعلى العميل إثارة النزاع دون تأخير غير معقول. ولا يلغي أي شيء في هذا القسم الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً.

14. تغييرات الخدمات وتوفرها

يمكن تحديث الخدمات والواجهات وتغيير التوفر لأسباب أمنية أو متعلقة بالمشغل أو القانون أو التنظيم أو التشغيل أو التقنية.

من دون SLA مكتوب لا ينشئ الموقع العام ضماناً لوقت التشغيل أو التسليم أو الاستجابة.

15. محتوى العميل والبيانات

يحتفظ العميل بحقوقه في محتوى العميل ويمنح Zayloft الحقوق المحدودة اللازمة لمعالجته وتقديم الخدمات.

تخضع المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية واتفاق معالجة البيانات عند انطباقه.

16. تقنية Zayloft

تحتفظ Zayloft ومرخصوها بكل الحقوق في الخدمات والبرمجيات وAPIs والوثائق والتصميمات والعلامات والتقنية والنماذج والخبرة، باستثناء محتوى العميل.

لا تُمنح أي حقوق ضمناً. ولا يجوز للعميل استخدام أسماء Zayloft وعلاماتها إلا إذا كان مصرحاً له بذلك صراحةً كتابةً أو وفق إرشادات العلامة التجارية المنشورة.

17. الملاحظات

يمكن لـ Zayloft استخدام الاقتراحات الطوعية دون قيد أو مقابل، دون تعريف العميل علناً كمصدر دون إذنه.

18. المعلومات السرية

يحمي كل طرف المعلومات غير العامة التي تعرف أو يفهم بشكل معقول أنها سرية ويستخدمها فقط للعلاقة.

لا تشمل الالتزامات المعلومات العامة دون خرق أو المعروفة قانوناً أو المستلمة قانوناً أو المطورة بشكل مستقل.

19. التعليق

يمكن لـ Zayloft تعليق أو تقييد الحركة أو الاعتمادات أو الميزات أو الحسابات بسبب الاحتيال أو الإساءة أو خطر أمني أو خرق أو عدم الدفع أو حركة غير قانونية أو متطلبات مشغل/منصة أو التزام قانوني.

عندما يكون عملياً ومسموحاً سيتم تقديم إشعار، ويمكن اتخاذ إجراء فوري إذا زاد التأخير المخاطر.

20. الإنهاء

يبدأ الاتفاق عند القبول أو أول استخدام ويستمر حتى الإنهاء مع مراعاة أي مدة ملتزم بها.

بعد الإنهاء يجب وقف الخدمات المتأثرة ودفع المبالغ المستحقة، وتستمر البنود التي بطبيعتها يجب أن تبقى.

عند الإنهاء، يجب على العميل التوقف عن استخدام الخدمات المنتهية ودفع المبالغ المستحقة على نحو صحيح. وتظل الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرارها نافذة بعد الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع المستحقة وحماية الملكية الفكرية والسرية وإخلاءات المسؤولية والتعويضات وحدود المسؤولية وأحكام النزاعات.

21. الضمانات وإخلاء المسؤولية

يقر كل طرف بصلاحيته. ويقر العميل بامتلاك الحقوق والأساس القانوني لمحتواه واستخدامه.

باستثناء الضمانات الصريحة وبالقدر المسموح تقدم الخدمات حسب التوفر دون ضمانات ضمنية بالتسويق أو الملاءمة أو عدم الانتهاك.

لا يوجد ضمان للتشغيل المتواصل أو التسليم الشامل أو inbox placement أو ثبات المسار أو الموارد أو دقة مخرجات AI.

22. التعويض

بالقدر المسموح يدافع العميل عن Zayloft ويعوضها عن مطالبات الأطراف الأخرى الناشئة عن محتوى العميل أو الاتصالات غير القانونية أو خرق الاستخدام المقبول أو حقوق الغير أو الخرق الجوهري من العميل.

ستقدم Zayloft إشعاراً معقولاً وتتعاون.

23. تحديد المسؤولية

بالقدر المسموح لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو الفرص حيث يكون الاستبعاد صحيحاً.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Zayloft الرسوم المدفوعة أو المستحقة عن الخدمات المتأثرة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث، إلا حيث يمنع القانون ذلك. وللخدمات المجانية تحد المسؤولية بالقدر المسموح.

الحقوق الإلزامية التي لا يمكن تقييدها تبقى محفوظة.

24. القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخير خارج سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع المستحقة بالفعل. وتعتمد الاتصالات على شبكات ومزودين خارجيين.

تعتمد خدمات الاتصالات بطبيعتها على شبكات ومزودين خارجيين. ولا تتحمل Zayloft مسؤولية فعل أو امتناع مزود لاحق إلا بالقدر الذي ينص عليه القانون المعمول به أو اتفاق موقّع صراحةً.

25. الامتثال والعقوبات ومكافحة الفساد

يلتزم كل طرف بالقوانين المطبقة على أدائه. ولا يجوز استخدام الخدمات بما يخالف ضوابط التصدير أو العقوبات الاقتصادية أو قوانين مكافحة الرشوة والفساد أو المحظورات القانونية.

يقر العميل بأنه لن يتيح الخدمات عن علم لأي شخص أو وجهة يُحظر إتاحتها له، وأنه سيقدم المعلومات المعقولة اللازمة للفحص القانوني أو فحص الامتثال عند الاقتضاء.

26. القانون والنزاعات

إذا حدد نموذج الطلب أو اتفاق مكتوب القانون أو المنتدى أو إجراءات النزاع فإنها تسود. وإن لم يحدد، يطبق القانون الخاص بكيان Zayloft المتعاقد مع مراعاة القواعد الإلزامية.

يحاول الطرفان أولاً الحل بحسن نية ثم اللجوء إلى المنتدى المختص بكيان Zayloft المتعاقد ما لم يوجد اتفاق أو قانون مختلف.

لا تفترض هذه الشروط مقراً للتحكيم أو مؤسسة تحكيم أو ولاية أمريكية غير مذكورة في الوثائق التعاقدية.

27. تغييرات الشروط

يمكن تحديث الشروط بسبب تغييرات الخدمة أو القانون أو الأمان أو التشغيل. سيظهر تاريخ جديد وسيقدم إشعار إضافي عند الحاجة.

يعد الاستخدام المستمر قبولاً حيث يسمح القانون، وإذا لزم قبول صريح فسيتم طلبه.

28. الإشعارات

قد ترسل الإشعارات التشغيلية عبر الحساب أو dashboard أو الموقع أو البريد. يجب إرسال الإشعارات القانونية إلى جهة الاتصال المبينة في نموذج الطلب أو الفاتورة أو الوثائق. ويمكن إرسال الأسئلة العامة إلى support@zayloft.com.

يجب إرسال الإشعارات القانونية أو التعاقدية إلى Zayloft على العنوان أو جهة الاتصال القانونية المحددة في نموذج الطلب أو الفاتورة أو وثائق الحساب ذات الصلة. ويمكن إرسال الأسئلة القانونية العامة إلى support@zayloft.com مع عنوان موضوع مناسب.

29. التنازل والعلاقة

لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاق دون موافقة إلا إذا سمح اتفاق مكتوب أو القانون. ويمكن لـ Zayloft التنازل لشركة تابعة أو خلف وفق القانون.

الطرفان متعاقدان مستقلان وقد تخضع خدمات الأطراف الأخرى لشروطها الخاصة.

30. الاتفاق الكامل

يشكل الاتفاق كامل الاتفاق بشأن الخدمات التي يغطيها. عدم إنفاذ بند لا يعني التنازل عنه، وإذا كان بند غير قابل للإنفاذ يطبق لأقصى حد قانوني أو يفصل دون التأثير على الباقي.

عدم إنفاذ أي حكم لا يُعد تنازلاً عنه. وإذا تبين أن حكماً غير قابل للإنفاذ، فيُنفذ إلى أقصى حد يسمح به القانون أو يُفصل، وتظل بقية الأحكام نافذة. والعناوين موضوعة للتيسير ولا تتحكم في التفسير.