服务条款

1. 接受与授权

当您创建账户、点击接受本条款、签署引用本条款的订单，或访问或使用服务时，即表示您同意本协议。如果您代表某个组织使用服务，您声明自己有权使该组织受本协议约束。

如果您没有此项权限或不同意本条款，则不得使用服务。代表客户使用服务的个人必须遵守客户的账户政策和本条款。

2. 协议组成与优先顺序

本协议由本条款、任何适用的订单、特定服务或补充条款、《可接受使用政策》、《隐私政策》、任何适用的数据处理协议，以及明确通过引用纳入的其他条款组成。

如文件之间存在冲突，已签署或明确接受的订单在其所涵盖的特定服务范围内优先，其次为适用的补充条款、有关数据处理事项的数据处理协议、本条款，以及通过引用纳入的政策，除非某份文件明确规定其他优先顺序。

3. 资格与账户注册

您必须提供准确、最新且完整的账户信息，并及时更新。您不得使用虚假身份、误导性的组织信息或无权使用的凭据创建账户。

您应对账户下的活动负责，包括员工、承包商、最终用户以及使用您凭据的应用所进行的活动。您必须采取合理的保护措施防止未经授权的访问，并在怀疑账户被入侵时及时通知 Zayloft。

4. 组织、项目、角色与凭据

在相关功能可用时，客户可通过组织、项目、环境、用户、角色和服务凭据来管理访问。账户所有者和管理员负责分配适当权限。

凭据属于机密信息。API 密钥、访问令牌、SMPP 密码、Webhook 密钥及类似凭据必须存放在受保护的系统中，不得嵌入公开的客户端代码，也不得故意披露给未经授权的人员。

5. 许可与允许的使用

在遵守本协议并支付适用费用的前提下，Zayloft 授予客户一项有限、非独占、不可转让且不可再许可的权利，可在适用期限内为客户内部业务目的访问和使用服务，并在产品设计允许的情况下向其最终用户提供客户自己的服务。

除非适用法律禁止此类限制，客户不得复制、修改、逆向工程、反编译、尝试发现源代码或底层非公开技术、绕过技术限制、抓取受保护接口、在未获授权的经销安排之外转售独立访问权限，或利用 Zayloft 的机密或专有材料构建替代服务。

6. 客户责任与合法通信

客户应对其使用服务、客户内容、最终用户、发送方身份以及其发起通信的法律依据负责。

客户必须遵守适用的通信、电话营销、电子消息、隐私、消费者保护、广告、反欺诈、数据保护及行业要求。这包括在需要时取得法律上充分的同意、在适当情况下保存同意证据、遵守退订和撤回同意请求、维护抑制控制、使用准确的发送方信息，并仅联系客户获准联系的收件人。

客户不得利用 Zayloft 规避运营商、网络、渠道、监管机构或平台要求，不得伪造流量来源、隐藏身份、绕过注册或验证控制，也不得在收件人已作出具有法律效力的退订后继续联系。

7. 可接受使用政策

《可接受使用政策》构成本协议的一部分，适用于客户、客户的用户及最终用户。禁止行为包括违法、欺骗、欺诈、滥用、骚扰、剥削、威胁安全的活动，以及该政策列明的其他行为。

Zayloft 可调查疑似滥用行为，并可要求提供为验证流量、同意、身份、发送方授权、目的地使用、账户所有权或合规情况而合理必要的信息。

8. 消息、电子邮件、语音及特定渠道条件

通信服务依赖第三方网络、运营商、邮箱服务商、设备平台、渠道运营方、号码管理机构及其他交付参与方。除本协议外，其规则、技术限制、注册要求和费用也可能适用。

消息、通话、电子邮件或验证请求被接受处理，并不保证最终送达、收件人收到、进入收件箱、通话完成、设备支持或在特定时间送达。交付状态可能是异步的，并可能取决于下游提供商。

客户负责遵守与其使用的发送方 ID、号码、模板、短码、免费号码资源、电子邮件认证、语音主叫以及其他通信资源相关的特定渠道要求。

9. 开发者接口与技术限制

API、SMPP 连接、Webhook、SDK、文档及其他开发者接口必须按照适用文档和账户配置使用。客户必须遵守速率、吞吐量、并发、负载、会话及安全限制。

客户应将集成设计为能够处理重试、幂等、异步事件、部分失败和提供商延迟。Zayloft 可实施为保护服务完整性、防止滥用、管理容量或满足下游要求而合理必要的技术控制。

10. AI 与 NLP 服务

AI 和 NLP 功能可能产生概率性、不完整或不准确的输出。客户在将输出用于可能因错误造成重大损害的决策、通信或自动化工作流之前，负责对其进行评估。

客户必须拥有将提示词、文档、训练示例、检索内容及其他数据提交给 AI 功能所需的权利和许可。特定服务的 AI 条款、模型提供商限制或数据处理条款也可能适用。

11. 费用、费率与税费

客户必须支付其账户适用的费用及其他收费。费率可能取决于产品、目的地、网络、发送方类型、路由、消息长度或分段、号码资源、平台费用、用量及其他服务特性。

除非书面协议另有规定，用量按计费事件发生时账户、报价、价格表或适用服务界面中提供的费率计费。

除基于 Zayloft 净收入征收的税费外，客户负责适用的税款、关税、监管费用、运营商收费、注册费用及类似款项。当法律要求 Zayloft 代收税费时，Zayloft 可将相应金额计入客户费用。

12. 预付余额、授信与开票

根据账户情况，服务可能要求预充值，也可能依据获批的开票或授信条款提供。客户必须保持足够资金，或确保使用额不超过获批授信额度。

预付余额用于符合条件的服务用量，并非银行存款。未使用余额、退款和到期处理受适用账户条款、付款方式、促销条款及强制性法律约束。已发生的用量和第三方费用通常不可撤销，除非能够证明收费有误。

当余额不足、发票逾期、付款被撤回、存在欺诈嫌疑或信用风险超过批准限额时，Zayloft 可限制付费使用、暂停服务或要求追加资金。

13. 账单争议

客户应及时查看账户用量和发票。账单问题应明确账户、发票或交易以及有争议的用量。Zayloft 可要求提供调查所合理需要的支持信息。

订单或发票中规定的合同期限适用于账单争议。如果未规定期限，客户应在不存在不合理延迟的情况下提出争议。本节不影响依法不得放弃的权利。

14. 服务变更与可用性

Zayloft 可更新、改进、替换或修改服务和技术接口。我们也可能因安全、运营商、平台、法律、监管、运营或技术要求而调整功能或可用性。

如果重大变更影响已承诺的付费服务，相关订单、特定服务条款或强制性法律将决定适用的通知或救济。除非有书面服务级别协议明确约定，公共网站不构成对在线率、送达时间或响应时间的保证。

15. 客户内容与数据保护

在客户与 Zayloft 之间，客户保留其对客户内容的权利。客户向 Zayloft 及其分处理者授予为提供服务、遵守合法指示和保护平台而进行托管、传输、路由、转换、保护、排障及其他处理客户内容所必需的有限权利。

个人信息依据《隐私政策》处理；当 Zayloft 作为客户的数据处理者或服务提供商时，还依据适用的数据处理协议处理。客户负责提供法律要求的通知和指示，并负责判断服务是否适合其提交的数据。

16. Zayloft 技术与知识产权

除客户内容外，Zayloft 及其许可方保留对服务、软件、API、文档、设计、商标、服务标识、技术、模型、工作流、专有知识及其他专有材料的一切权利。

任何权利均不会通过默示方式授予。客户仅可在获得明确书面授权或依据已发布品牌指南的情况下使用 Zayloft 名称和标识。

17. 反馈

如果客户自愿提供有关服务的建议、想法或反馈，Zayloft 可不受限制且无需付费地使用该反馈，但未经许可不得公开将客户识别为反馈来源。

18. 保密信息

各方可能收到被标明为机密或合理人员应理解为机密的非公开信息。接收方必须采取合理谨慎措施予以保护，并仅可为双方关系之目的使用。

对于在不存在违约的情况下公开的信息、在无保密限制下合法知悉的信息、从无保密义务的其他来源合法取得的信息，或独立开发的信息，保密义务不适用。一方在法律要求时可披露保密信息，并应在法律允许的情况下事先通知。

19. 暂停与保护措施

如因疑似欺诈或滥用、安全威胁、违反协议、未付款、过高风险、违法流量、运营商或平台要求、法律或监管要求，或对服务或其他用户构成重大风险而具有合理必要性，Zayloft 可暂停、限制、隔离或阻止受影响的流量、凭据、功能或账户。

在可行且法律允许的情况下，Zayloft 将提供通知及解决问题的机会。如果延迟可能增加损害、欺诈、安全风险、法律风险或网络中断，可立即采取行动。

20. 期限与终止

本协议自客户首次接受协议或开始使用服务时生效，并持续至终止，但受订单中任何承诺期限约束。

任一方可依据适用账户条款或订单允许的方式终止协议。对于在合理补救期后仍未纠正的重大违约（适合补救的情况下），Zayloft 可终止协议；对于严重滥用、欺诈、违法活动、安全威胁、法律允许的资不抵债相关情形，或继续提供服务被禁止的情况，Zayloft 可立即终止。

终止后，客户必须停止使用已终止的服务并支付应付金额。依其性质应继续有效的条款，包括已产生的付款义务、知识产权保护、保密、免责声明、赔偿、责任限制和争议条款，在终止后继续有效。

21. 保证与免责声明

各方声明其有权签订本协议。客户声明其对客户内容及服务使用拥有必要的权利、许可和合法依据。

除已签署订单中的明确保证外，并在法律允许的最大范围内，服务按“可用状态”提供。Zayloft 否认有关适销性、特定用途适用性、不侵权，以及因交易过程或行业惯例产生的默示保证。

Zayloft 不保证服务持续不中断、软件绝无错误、所有运营商或收件人均能成功送达、邮件一定进入收件箱、特定路由永久保留、号码或发件资源永久可用，也不保证 AI 生成内容完全准确。

22. 赔偿

在法律允许的范围内，因客户内容；客户或其最终用户的违法或未经授权的通信；违反《可接受使用政策》；客户内容或客户实施方式侵犯或违反第三方权利；或客户严重违反本协议而引起的第三方索赔、损害、罚款、费用及合理法律费用，客户应为 Zayloft 及其关联方、管理人员、董事、员工和代理人进行抗辩、赔偿并使其免受损害。

Zayloft 将在合理及时的范围内通知客户任何受赔偿保障的索赔，并由客户承担费用提供合理协助。客户可控制抗辩，但未经 Zayloft 书面同意，不得以承认 Zayloft 过错、对 Zayloft 施加非金钱义务或未完全解除 Zayloft 责任的方式和解。

23. 责任限制

在法律允许的最大范围内，任何一方均不对本协议项下的间接、附带、特殊、示范性、惩罚性或后果性损害，或利润、收入、商誉或商业机会损失承担责任，即使已被告知此类损害可能发生；法律禁止排除此类责任的情形除外。

在法律允许的最大范围内，Zayloft 因服务引起或与服务相关的累计责任，不超过导致索赔事件发生前连续十二个月内客户就受影响服务已支付或应支付的费用。对于免费提供的服务，责任以适用法律允许的范围为限。

在法律不允许限制责任的情形下，上述责任排除与上限不适用，并可由适用的已签署订单表作出调整。如强制性消费者权利依法适用，本条款不限制该等权利。

24. 不可抗力与外部依赖

任何一方均不对因其合理控制范围之外的事件造成的延迟或未履行承担责任，但客户对已产生金额的付款义务除外。此类事件可包括自然灾害、战争、恐怖主义、社会动乱、劳工中断、政府行为、互联网或云服务故障、停电、在采取合理防护措施后仍发生的网络攻击，以及重大运营商、网络或渠道中断。

通信服务天然依赖外部网络和提供商。除适用法律或已签署协议另有明确规定外，Zayloft 不对下游提供商的作为或不作为承担责任。

25. 合规、制裁与反腐败

各方均须遵守适用于其履行本协议义务的法律。客户不得违反适用的出口管制、经济制裁、反贿赂或反腐败法律使用服务，也不得将服务用于适用法律禁止的交易。

客户声明其不会明知而向法律禁止的个人或目的地提供服务，并将在适当情况下提供依法进行筛查或合规所需的合理信息。

26. 适用法律与争议

如订单表或其他书面协议指定了适用法律、管辖地或争议解决程序，则以该等条款为准。若未指定，本协议受签约 Zayloft 实体适用的法律管辖，不考虑法律冲突规则，但不得排除的强制性法律除外。

双方首先应通过业务升级机制善意尝试解决争议。如争议仍未解决，除强制性法律要求其他法院或争议机制，或双方另有书面约定外，相关程序应提交对签约 Zayloft 实体具有管辖权的法院或机构。

除非适用的签约文件明确规定，本条款不会自行指定特定仲裁地、仲裁机构或美国某州法律。

27. 条款变更

Zayloft 可为反映服务、法律、安全、业务运营或引用政策的变化而更新本条款。更新后的条款将显示新的修订日期。

在法律要求的情况下，Zayloft 将就重大变更提供额外通知。在法律允许时，于生效日期之后继续使用即表示接受。如适用法律要求对变更进行明确同意，Zayloft 将在该变更对受影响客户具有约束力之前取得同意。

28. 通知

运营通知可通过账户、控制台、网站或与客户账户关联的电子邮箱发送。客户有责任保持联系信息为最新状态。

向 Zayloft 发出的法律或合同通知，应发送至适用订单表、发票或账户文件中注明的地址或法律联系人。一般法律问题可通过适当主题发送至 support@zayloft.com。

29. 转让、关系与第三方

未经 Zayloft 事先书面同意，客户不得转让本协议，但订单表明确允许或强制性法律要求的情形除外。Zayloft 可在适用法律允许的情况下，将本协议转让给关联方，或在合并、重组、融资或相关业务转让时进行转让。

双方均为独立合同方。本协议不构成合伙、合资、信托、特许经营或代理关系。与 Zayloft 集成的第三方服务可能适用其自身条款，客户有责任审阅适用于其使用该等服务的条款。

30. 完整协议、弃权与可分割性

本协议构成双方就其所涵盖服务达成的完整协议，并取代此前或同期就该事项提出的提案与谅解，但明确保留的书面协议除外。

未执行某项条款不构成对该条款的放弃。如某项条款被认定不可执行，应在法律允许的最大范围内执行或予以分割，其余条款继续有效。标题仅为方便阅读，不影响解释。